Garantia na letra do termo e o RMA no Brasil

O micro parou no quarto ano e o cliente cobra os quinze anos. A primeira pergunta não é o defeito. É desde quando o sistema está sem internet. Oi, eu sou a Sol. Esta é a aula seis ponto três, a última do curso. E eu sou o Helios. Hoje eu trago o chamado e a conta. O assunto é garantia na letra do termo e o caminho do RMA no Brasil. Prazo de ouvido não entra. Cada número vem com o termo na tela. Ao fim da aula você escreve o prazo com a condição e abre o chamado certo. E a conta do ressarcimento? Mão de obra e quilômetro entram? Os dois termos, o que a garantia paga e o ressarcimento. Por onde a gente começa? Pelo prazo e por quando ele conta. Depois conexão, exclusões e extensão. No fim, a troca do aparelho e o ressarcimento do importador.

Capítulo um. Garantia limitada de microinversores APsystems, Brasil, página um. Cobre micro, ECU e acessórios, desde primeiro de janeiro de dois mil e vinte e cinco. Prazo do DS3D: quinze anos, na mesma linha das séries DS3, QT2 e QT2D. Quinze anos contados de quando? Da compra? Da instalação? Do que vier primeiro: doze meses do envio da fabricante, ou o registro no portal EMA. A unidade de comunicação tem prazo próprio: três anos, do registro dela no portal. Agora o termo do importador, página um. Mesmo produto, contagem diferente. Vale para produto comprado desde primeiro de maio de dois mil e vinte e um. E conta os quinze anos a partir de três meses da data da compra. Um conta do registro, o outro da compra. Isso não é contradição? Não é. São lotes diferentes, e os dois termos estão vigentes hoje. Por isso a data da compra vem antes de dizer quando a garantia acaba.

Capítulo dois. Mesma página: o produto só entra na garantia com uma ECU continuamente na internet. Sistema com mais de quatro módulos pede ECU-R ou ECU-C, ou outra compatível. Com até quatro módulos a ECU-B também vale. Quatro módulos é um DS3D só. Sem ECU contínua, dois anos legais: da compra aqui, do envio no outro termo. Garantia legal? O cliente vai achar que é a da lei. É o nome que o termo usa para os dois anos sem conexão. A lei do consumidor dá noventa dias para reclamar de defeito em produto durável, e o termo soma a isso, não diminui. Página dois, nas exclusões: trinta dias consecutivos sem ECU na internet e o produto sai. Trinta dias contados da permissão para operar dada pela concessionária? Isso. E o termo do fabricante escreve quarenta e cinco dias da licença de operação. Dois termos, dois relógios. Na dúvida sobre o lote, a casa trabalha com o prazo mais curto.

Capítulo três. Página dois, conteúdo do serviço de garantia. Confirmado o defeito por inspeção, ela repara ou substitui o produto sem custo. A peça pode ser nova ou recondicionada; a outra opção é reembolsar pelo valor real. Logo abaixo, o que a garantia não paga. É o que vira conta na obra. Frete até a fabricante, mão de obra de remoção e reinstalação, imposto e perda de geração. Peça sem custo, e a visita por conta de quem? Do cliente, pelo termo do fabricante. O importador tem regra própria, e já chegamos lá. Página três, exclusões: treze no total, onze aqui. O um é origem do produto. Vendido como usado ou movido do local original também sai. Pega reforma de telhado.