Entrega ao cliente: o que se diz e o que se escreve

A usina ligou, o cliente assinou, e a equipe já está dentro do carro. Só que um relógio começou a correr, e ele conta quarenta e cinco dias. Oi, eu sou a Sol. Esta é a aula cinco ponto três, a da entrega ao cliente. E eu sou o Helios. Eu trago a conversa de entrega, onde a promessa escapa. A fonte é o termo de garantia do Brasil, e a lei da geração distribuída. Aula de palavra escrita. O que dá para prometer, e o que não dá. Ao fim desta aula você entrega a usina sem escrever nada fora do termo. E eu quero cada prazo na ponta da língua, com a página dele. Começa pelo que fica em mãos do cliente, antes de falar de prazo. Depois a condição de conexão, os quarenta e cinco dias e os trinta dias. E fecha na conta de luz, que não é o que o cliente imagina.

Capítulo um. Manual do app do instalador, página vinte e três, no cadastro. Cinco coisas ficam com o cliente. A aula quatro ponto cinco montou a sequência; aqui vale a palavra escrita. A conta é a primeira, com o nome e o e-mail do dono da usina. A senha temporária chega por e-mail, e quem troca ela é o cliente. O mapa preenchido vai junto, com etiqueta em cada posição. É a aula quatro ponto cinco. Sem a ECU conectada o tempo todo, o prazo cheio não se sustenta. E se o cliente trocar o roteador, a operadora ou a senha do Wi-Fi? A ECU sai da internet e precisa ser reconfigurada. Deixe escrito: trocou a rede, chame o instalador.

Capítulo dois. Termo de garantia do Brasil, página um, nos requisitos de conexão. A série DS3 só mantém o prazo cheio com o produto continuamente conectado pela ECU. Continuamente. Essa palavra está mesmo escrita ali? Está. E logo depois vem a exceção: interrupção fora do controle razoável do proprietário. Então queda do provedor de internet não derruba a garantia do cliente. Sem conexão contínua, a cobertura cai para a garantia legal de dois anos. Dois anos, e não quinze. É essa a frase que some da proposta. Garantia legal é o nome que o termo dá a esses dois anos. A lei do consumidor dá noventa dias para reclamar de defeito em produto durável, e o termo soma a isso, não diminui. E aí está a nota de rodapé que quase ninguém lê junto. Para se qualificar para a garantia, o microinversor precisa ser monitorado pelo portal. Monitorado quer dizer com a unidade de comunicação ligada à internet? Quinze anos com o sistema monitorado pelo portal; sem monitoramento, dois anos. Os quatro prazos do termo, na letra dele. Nenhum se arredonda para cima. Quinze anos com o sistema conectado, e três anos para a unidade de comunicação. Dois anos sem conexão contínua, e vinte e cinco opcionais, comprados em até seis meses do registro.

Capítulo três. Mesmo termo, página três, na lista de exclusões de garantia. O item dois é das séries DS3, e fixa um prazo que quase ninguém conhece. Quarenta e cinco dias consecutivos. Contados de quando? Da obtenção da licença de operação do sistema pela autoridade local competente. Da licença, então. Não do dia em que a equipe desceu do telhado. Isso. Sem conectar pela ECU nesse prazo, o produto sai da cobertura. E o termo pede mais: manter conexão contínua a partir de então. Duas condições numa frase só. Conectar dentro do prazo, e depois não desligar. Agora o outro termo, o do importador. Página dois, nas exclusões: trinta dias consecutivos sem ECU na internet e o produto sai. Trinta dias contados da permissão para operar dada pela concessionária? É essa. Permissão para operar, e não licença de operação.