Garantia na letra do termo e o RMA no Brasil
Prazo, início da contagem nos dois termos vigentes, o requisito de conexão pela ECU, as exclusões, o que a garantia paga e o que não paga, a extensão para 25 anos, a troca do aparelho no portal e o fluxo de ressarcimento do importador.
O micro parou no quarto ano e o cliente cobra os quinze anos. Esta página é o que fica da aula: quanto tempo o termo dá, de quando esse tempo conta em cada um dos dois termos vigentes, qual conexão ele exige, o que a garantia paga e o que ela nunca pagou, como se compra a extensão, como se separa micro com defeito de módulo com defeito antes de abrir chamado, como se troca o aparelho sem perder o saldo de garantia e como se pede o ressarcimento de mão de obra e deslocamento ao importador.
O que esta aula resolve
- O termo do fabricante cobre microinversor, ECU e acessórios, e vale para produto instalado e registrado a partir de 1º de janeiro de 2025. O prazo do DS3-H é de 15 anos, na linha das séries DS3, DS3D, QT2 e QT2D. O DS3-LV de 127 V entra na mesma linha, com o mesmo prazo e a mesma extensão opcional, e o prazo cheio só vale com o produto continuamente conectado à internet pela ECU.
- A contagem começa no que ocorrer primeiro entre 12 meses após a data de envio da fabricante e a data de registro no portal EMA. Não é a data da nota fiscal. A ECU tem prazo próprio de 3 anos, contados do registro dela no banco de dados EMA, e os acessórios têm prazo próprio: cabo de força 2 anos, caixa de junção CA 3 anos e medidor AP 2 anos.
- O termo do importador cobre outro lote e conta de outro jeito: vale para produto comprado a partir de 1º de maio de 2021 e conta os 15 anos a partir de três meses após a data da compra. Não é contradição: são datas de corte diferentes, e por isso o atendimento pergunta a data da compra antes de dizer quando a garantia acaba.
- A ficha brasileira imprime 15 anos padrão e 25 anos opcional; a ficha global imprime 12 Years Standard e 25 Years Optional. No Brasil vale o termo brasileiro, que é de 15 anos. A nota da própria ficha acrescenta que, para se qualificar para a garantia, o microinversor precisa ser monitorado pelo portal EMA.
- A garantia cheia exige conexão contínua à internet por uma ECU. Sistema com mais de 4 módulos pede ECU-R ou ECU-C, ou outra compatível; com até 4 módulos a ECU-B também serve. Sem ECU ligada continuamente, a cobertura cai para a garantia legal de 2 anos, contada da data de envio da fabricante.
Os números da aula, com fonte
| O que | Valor | Fato |
|---|---|---|
| Prazo do DS3-H no termo do fabricante | 15 anos | 14.2 |
| Início da contagem | o que vier primeiro: 12 meses do envio ou o registro no EMA | 14.3 |
| Início da contagem no termo do importador | 3 meses após a data da compra | 18.34 |
| Prazo da ECU | 3 anos, do registro no banco de dados EMA, sem extensão | 14.6, 18.32 |
| Prazo dos acessórios | cabo de força 2 anos, caixa de junção CA 3 anos, medidor AP 2 anos | 14.6 |
| Sem conexão contínua pela ECU | garantia legal de 2 anos | 14.4 |
Cada valor sai da base de fatos do curso, com a página do documento do fabricante registrada.
Capítulos
- Abertura0:00
- 1O prazo e de quando ele conta0:50
- 2A condição de conexão2:09
- 3O que paga, o que não paga e o que exclui2:57
- 4A extensão e a transferência3:47
- 5Micro ruim ou módulo ruim4:58
- 6Trocar o aparelho e abrir o chamado5:31
- 7O ressarcimento do importador7:28
- 8O erro comum8:39
- 9Prova rápida9:07
- 10Checklist e fecho do curso9:34
Documentos citados
- DS-DS3H-ENFicha técnica do DS3-H (global, EN)Rev1.4p. 2
- DS-DS3H-PTFicha técnica do DS3-H (Brasil, PT)Rev1.5p. 2
- GAR-MICRO-PTGarantia Limitada de Microinversores APsystems (Brasil, PT)L5.3BR 12/25p. 1, 2, 3, 4, 5
- GAR-TRANSF-ENFormulário de transferência de garantiaT2.6ROW 7/18p. 1
- GUIA-RMA-ENProcesso de RMA, América Central, América do Sul e CaribeRMA 4.0LATAMp. 1, 2
- GUIA-TROUBLE-ENProfessional Installers Troubleshooting Guidesem revisão impressap. 19, 20, 28, 29
- MAN-DS3H-PTManual do usuário do DS3-H (Brasil, PT)Rev1.5p. 3, 19
A aula mostra a página citada. Quando o documento está na Biblioteca, o arquivo do fabricante fica lá, com a revisão conferida.
Transcrição da prévia
549 palavrasEste é o texto do trecho aberto desta aula. A transcrição inteira fica com quem faz o curso, junto com o material de obra.
Abertura
0:00O micro parou no quarto ano e o cliente cobra os quinze anos. A primeira pergunta não é o defeito. É desde quando o sistema está sem internet. Oi, eu sou a Sol. Esta é a aula seis ponto três, a última do curso. E eu sou o Helios. Hoje eu trago o chamado e a conta. Prazo de ouvido não entra. Cada número vem com o termo na tela. Ao fim da aula você escreve o prazo com a condição e abre o chamado certo. E a conta do ressarcimento? Mão de obra e quilômetro entram? Pelo prazo e por quando ele conta. Depois conexão, exclusões e extensão. Capítulo um. Garantia limitada de microinversores APsystems, Brasil, página um.
O prazo e de quando ele conta
0:50Prazo do DS3-H: quinze anos com a ECU continuamente conectada, na linha das séries DS3, DS3D, QT2 e QT2D. Então o DS3-LV, da mesma série DS3, tem o mesmo prazo. Quinze anos contados de quando? Da compra? Da instalação? Do que vier primeiro: doze meses do envio da fabricante, ou o registro no portal EMA. A unidade de comunicação tem prazo próprio: três anos, do registro dela no portal. A ficha brasileira imprime quinze anos padrão e vinte e cinco opcional. A ficha global imprime doze. No Brasil vale o termo brasileiro, que é de quinze. Agora o termo do importador, página um. Mesmo produto, contagem diferente. E conta os quinze anos a partir de três meses da data da compra. Um conta do registro, o outro da compra. Isso não é contradição? Não é. São lotes diferentes, e os dois termos estão vigentes hoje. Por isso a data da compra vem antes de dizer quando a garantia acaba.
A condição de conexão
2:09Capítulo dois. O mesmo termo do importador exige ECU continuamente na internet. Na família APsystems, sistema com mais de quatro módulos fotovoltaicos pede ECU-R ou ECU-C. Com o DS3-H, quatro módulos fotovoltaicos são dois aparelhos da família DS3. Sem ECU contínua, dois anos legais: da compra aqui, do envio no outro termo. Página dois, nas exclusões: trinta dias consecutivos sem ECU na internet e o produto sai. Trinta dias contados da permissão para operar dada pela concessionária? Isso. E o termo do fabricante escreve quarenta e cinco dias da licença de operação. Capítulo três. Página dois, conteúdo do serviço de garantia.
O que paga, o que não paga e o que exclui
2:57Confirmado o defeito por inspeção, ela repara ou substitui o produto sem custo. Frete até a fabricante, mão de obra de remoção e reinstalação, imposto e perda de geração. Peça sem custo, e a visita por conta de quem? Do cliente, pelo termo do fabricante. O importador tem regra própria, e já chegamos lá. Página três, exclusões: treze no total, onze aqui. O um é origem do produto. Manuseio: desmontado, adulterado, modificado, mal utilizado ou instalado fora do método do manual. E tensão de entrada fora da especificação, da rede, do gerador ou do raio. Capítulo quatro. Página quatro: desde primeiro de janeiro de dois mil e vinte e cinco cabe estender para vinte e cinco.
A extensão e a transferência
3:47A extensão tem de ser comprada em até seis meses do registro no portal EMA. Sem conexão contínua pela ECU, ficam os dois anos legais, e não há extensão. A extensão cobre só material de hardware para restaurar o equipamento. Nem frete, nem mão de obra, nem serviço no local, nem perda de geração.
Material de obra em toda aula, quiz dentro do vídeo, revisão espaçada, prova final e certificado com código público de verificação. Sete dias para desistir, pelo Código de Defesa do Consumidor.