Garantia de doze anos, RMA e meios de contato

O cliente pergunta se o micro tem vinte e cinco anos de garantia, e alguém diz que sim. Errar esse número na venda cria um problema que só aparece daqui a doze anos. Oi, eu sou a Sol. Esta é a última aula do curso do micro. E eu sou o Helios. Eu sou o que abre chamado e leva resposta ao cliente. O documento de hoje é o termo de garantia da Hoymiles para o Brasil. Cinco páginas. Tudo o que a gente falar aqui está escrito em uma delas. Ao fim desta aula você sabe o prazo, o que cobre e como abrir RMA. E sabe o que dizer ao cliente sem prometer o que o termo não dá. Cada frase sai da letra do termo, com a página do lado, sem arredondar nada. Garantia arredondada para cima é promessa que a casa paga sozinha depois. O caminho é este. Primeiro o prazo e o início da contagem. Depois o que cobre, as exclusões letra a letra e a extensão que não alcança o DW. Fecha com o procedimento de RMA, o registro, o INMETRO e os meios de contato. Capítulo um. O prazo. O termo abre com a tabela de garantia padrão por produto.

Para microinversor com módulo Wi-Fi integrado, o prazo é de doze anos, sem asterisco. Doze anos. E o HMS-2250DW-4T é justamente um microinversor com Wi-Fi integrado. A letra do termo é esta, na página um, na nota de rodapé da tabela. O período de garantia de todos os modelos de microinversores com Wi-Fi integrado é de doze anos. E acima dela está a tabela dos modelos sem Wi-Fi integrado, com outros prazos. Doze anos até o fim de dois mil e vinte e três, e quinze a partir de dois mil e vinte e quatro. Quinze só se conectar à nuvem em um ano. Nada disso vale para o nosso modelo. Não vale. O DW tem Wi-Fi integrado e cai na nota, com doze anos. Capítulo dois. Quando a garantia começa a contar, que é a segunda pergunta do cliente.

Com nota fiscal da compra, vale a data da nota. É a regra mais simples. E sem nota fiscal? O termo deixa isso em aberto ou tem um critério? Tem critério. Vale o que vier primeiro: quatro meses depois do embarque, ou a data de instalação. E se o cliente achar que a data está errada, dá para contestar? Dá, por e-mail, com comprovante de compra válido, como nota fiscal ou contrato. Aprovada a contestação, a garantia passa a contar três meses depois da data do documento. Sem comprovante válido, o termo diz que a solicitação nem é processada.

Capítulo três. O que a garantia cobre, na abertura da seção dois do termo. A Hoymiles garante que o produto corresponde às suas especificações no momento da entrega. E que ele está livre de defeitos materiais. É essa a promessa, e não outra. E a cobertura, na prática, é conserto no local ou troca por outro aparelho? Troca. Produto novo do mesmo modelo, ou equivalente em desempenho e qualidade. E a escolha é da Hoymiles, e o termo diz isso com todas as letras. A garantia é do comprador original, e só passa adiante se o produto ficar no lugar. E ela exige instalação por profissional qualificado, e compra em revenda autorizada. E o termo abre com duas condições: produto da série Hoymiles Brasil, instalado conforme as certificações do Brasil. Micro trazido de outro mercado fica fora deste termo. Vale conferir a origem antes de comprar.

Capítulo quatro. O que a garantia não cobre, na letra da página três. A garantia limitada não cobre o custo de remoção do produto com defeito. Nem a instalação do substituto, nem a solução de problemas da instalação elétrica do cliente. Ou seja: a peça vem coberta, e a mão de obra da troca é sua. É isso. E a garantia não se estende além do custo original do produto. Isso muda o contrato que você assina com o cliente lá no começo da obra. Muda. Se a Hoymiles escolher reparar no local, ela paga material e mão de obra do reparo. Mas não paga transporte, inspeção, taxa alfandegária nem acesso seguro a telhado inclinado. Nem equipamento de elevação, viagem, hospedagem ou equipe do próprio cliente.

Capítulo cinco. As exclusões, letra por letra, começando na página dois. Letra A: força maior, de tempestade e raio a incêndio, enchente, guerra e greve. Letra B: uso impróprio ou fora de conformidade. Letra C: instalação ou comissionamento incorretos. Incorretos contra o quê? O termo diz contra qual documento a gente é medido? Contra o guia rápido e o manual do usuário fornecidos com cada produto. Então o curso inteiro é, na prática, a defesa da garantia da sua obra. Letra D: ventilação e circulação inadequadas. Letra E: instalação em ambiente corrosivo. Letra F: dano no transporte. Letra G: alteração das marcas de identificação ou do guia. Letra H: tentativa de reparo não autorizada. É o abrir o aparelho da aula anterior. Na página três a lista continua. Letra I: remoção e reinstalação não autorizadas. Letra J: desgaste de aparência e defeito cosmético que não afetam o funcionamento. Letra K é a que mais surpreende: defeito sem impacto na geração depois de dois anos. Inclusive falha do indicador de LED. Está escrito assim, sem meio-termo. Letra L: dano causado por defeito de outro componente do sistema solar. Letra M: produto comprado de revendedor ou varejista não autorizado. Letra N: marca registrada ou número de série danificado, alterado ou removido. Aqui vale um aviso de obra: a etiqueta de série é documento, e não adesivo. Letra O: local de instalação a menos de quinhentos metros de água salgada. Litoral pede leitura dessa linha antes de fechar a proposta, e não depois. Letra P: falha por fator ambiental extremo, fora da especificação do produto.