Microinversor não conecta na plataforma: o roteiro de oito passos

Os dois sintomas que abrem o chamado

O manual descreve o problema por dois sinais visíveis. O primeiro é poucas barras de sinal na tela do micro ou na página da usina. O segundo é plataforma e aplicativo sem dados nenhum, com a usina parada na tela mesmo em dia de sol.

Antes de qualquer coisa, separe uma coisa da outra: micro que não gera é um problema, micro que gera e não reporta é outro. O LED verde piscando em intervalo de um segundo diz que o equipamento está produzindo normalmente. Se o LED está piscando verde e a plataforma está vazia, o defeito é de comunicação, não de geração.

Vale lembrar do atraso natural da plataforma. Ela trabalha em ciclos e não é uma leitura instantânea; a leitura em tempo real fica no aplicativo do instalador. Cinco minutos de tela vazia logo depois de energizar não são diagnóstico.

O roteiro de oito passos, na ordem

1. Reinicie o micro. Pela plataforma na web ou pelo aplicativo. É o passo mais barato e resolve um pedaço dos casos, principalmente depois de queda de energia.
2. Confira o roteador e troque a banda. O rádio do micro é de 2,4 GHz. Se o roteador está publicando só 5 GHz, nada vai conectar. Ligue a rede de 2,4 GHz e dê a ela um nome próprio, só com letras do alfabeto inglês e algarismos.
3. Meça a força do sinal com outro aparelho. Leve um celular ao ponto onde o micro está. Acima de menos trinta dBm o sinal é excelente, de menos trinta a menos sessenta e cinco dBm é muito bom, e abaixo de menos sessenta e cinco dBm é ruim.
4. Analise o ambiente com um aplicativo de varredura. Veja quantas redes disputam o mesmo espaço e onde o sinal cai. Aproximar o roteador dos micros costuma ser a correção mais simples e mais duradoura.
5. Mude a frequência do Wi-Fi no roteador. Em condomínio e em rua com muitas redes, a interferência derruba a conexão de forma intermitente. Fixar uma frequência livre estabiliza.
6. Fale com a operadora. Quando a internet da casa cai sozinha, o problema não é do micro. Sem enlace, não há dado na plataforma.
7. Instale um repetidor. Repetidor de 2,4 GHz posicionado entre o roteador e o telhado. É a saída padrão quando a medição mostra sinal ruim no ponto do micro e o roteador não pode mudar de lugar.
8. Chame o instalador. É o último passo do próprio manual: quando nada disso resolve, o caso volta para quem instalou, com a medição em mãos.

A causa que mais aparece: banda e nome de rede

O manual nomeia a causa comum sem rodeio. Rede de 2,4 GHz ausente, porque o roteador está só em 5 GHz, é o motivo mais frequente do micro que não conecta. Em roteador de banda dupla com nome único para as duas bandas, o celular do instalador conecta em 5 GHz e o micro fica de fora.

A segunda causa é o nome da rede. O manual limita o nome do roteador a letras do alfabeto inglês e algarismos arábicos. Rede com acento, cedilha, hífen decorativo ou emoji é recusada na configuração.

Nos dois casos o conserto é no roteador do cliente, não no telhado. Vale explicar isso ao cliente antes, porque mexer no roteador dele é parte do serviço de comissionamento.

O alarme de fora de linha e o que ele quer dizer

Na plataforma, o alarme de código cento e trinta é o de unidade de controle fora de linha. A orientação do manual tem duas frentes: conferir se o micro está funcionando e conferir a comunicação entre o sistema de monitoramento e o equipamento, melhorando o que estiver ruim.

Se o alarme repete e não normaliza depois do roteiro, o caminho é o revendedor ou o suporte da fabricante. Antes de abrir o chamado, tenha a leitura em tempo real do aplicativo do instalador: ela mostra se o micro está gerando por entrada, e é a prova que separa problema de rede de defeito de equipamento.

O que não fazer

Não troque o microinversor antes do roteiro. Troca sem diagnóstico gera devolução de peça sem falha, e peça devolvida sem defeito tem taxa de inspeção.

Não silencie o alarme para a tela ficar bonita. Alarme silenciado deixa de ser coletado, e o histórico que faltar depois vai fazer falta exatamente no chamado de garantia.

Não confie no sinal medido dentro da casa. O micro está embaixo de um módulo, sobre um telhado, muitas vezes com uma laje inteira entre ele e o roteador. Medição válida é a medição no ponto.

Como fechar o atendimento

Fechar é deixar registrado o que mudou: banda ligada, nome de rede corrigido, frequência fixada, repetidor instalado e a medição de sinal antes e depois. Esse registro é o que evita o segundo chamado pelo mesmo motivo.

A leitura de nível de módulo continua disponível depois disso. Todas as falhas do micro sobem para a plataforma pelo rádio integrado, e a leitura fica no aplicativo do instalador, no aplicativo do proprietário e na web.

Checklist para levar à obra

• LED conferido antes de tudo: verde piscando a cada segundo é geração normal
• Rede de 2,4 GHz ligada e com nome próprio, sem acento
• Sinal medido no ponto do micro, com o número anotado
• Frequência do Wi-Fi fixada quando há muitas redes em volta
• Repetidor considerado quando o sinal fica abaixo de menos sessenta e cinco dBm
• Leitura em tempo real do aplicativo do instalador guardada antes de abrir chamado
• Nenhum alarme silenciado para esconder o sintoma