Entrega ao cliente: o que se diz e o que se escreve

A usina ligou, o cliente assinou, e a equipe já está dentro do carro. Só que um relógio começou a correr, e ele conta quarenta e cinco dias. Oi, eu sou a Sol. Esta é a aula cinco ponto três, a da entrega ao cliente. E eu sou o Helios. Eu trago a conversa de entrega, onde a promessa escapa. A fonte é o termo de garantia do Brasil, e o manual do usuário. Aula de palavra escrita. O que dá para prometer, e o que não dá. Ao fim desta aula você entrega a usina sem escrever nada fora do termo. E eu quero cada prazo na ponta da língua, com a página dele. Vão todos para a tela. Prazo, condição, exclusão, conferência e direito do cliente. Começa pelo que fica em mãos do cliente, antes de falar de prazo. Depois a condição de conexão, os quarenta e cinco dias e os quinze dias. E fecha na conta de luz, que não é o que o cliente imagina.

Capítulo um. Manual do app do instalador, páginas vinte e dois e vinte e três. Cinco coisas ficam com o cliente. A aula quatro ponto cinco montou a sequência; aqui vale a palavra escrita. A conta é a primeira. E ela não se troca depois, é isso? Não se troca. A conta de acesso não muda depois de enviada a informação pessoal. A senha temporária chega por e-mail, e quem troca ela é o cliente. O mapa preenchido vai junto, com etiqueta em cada posição. É a aula quatro ponto cinco.

Capítulo dois. Termo de garantia do Brasil, página um, nos requisitos de conexão. A série DS3D só mantém o prazo cheio com o produto continuamente conectado pela ECU. Continuamente. Essa palavra está mesmo escrita ali? Está. E logo depois vem a exceção: interrupção fora do controle razoável do proprietário. Então queda do provedor de internet não derruba a garantia do cliente. Sem conexão contínua, a cobertura cai para a garantia legal de dois anos. Dois anos, e não quinze. É essa a frase que some da proposta. E se o cliente trocar o roteador, a operadora ou a senha do Wi-Fi? A ECU sai da internet, e a rede dela tem de ser refeita. Quem refaz é o instalador. Isso vai escrito no papel da entrega, na linha do prazo: sem internet contínua, dois anos. Os quatro prazos do termo, na letra dele. Nenhum se arredonda para cima. Quinze anos com o sistema conectado, e três anos para a unidade de comunicação. Dois anos sem conexão contínua, e vinte e cinco opcionais, comprados em até seis meses do registro.

Capítulo três. Mesmo termo, página três, na lista de exclusões de garantia. O item dois é do DS3D, e fixa um prazo que quase ninguém conhece. Quarenta e cinco dias consecutivos. Contados de quando? Da obtenção da licença de operação do sistema pela autoridade local competente. Da licença, então. Não do dia em que a equipe desceu do telhado. Isso. Sem conectar pela ECU nesse prazo, o produto sai da cobertura. E o termo pede mais: manter conexão contínua a partir de então. Duas condições numa frase só. Conectar dentro do prazo, e depois não desligar. O cliente ouve isso na entrega, com a página aberta na frente dele. E o termo do importador escreve trinta dias, da permissão para operar. A conta é a aula seis ponto três.

Capítulo quatro. Página dois do termo, no processo de solicitação de garantia. Depois de receber o produto, o comprador tem de inspecionar na hora. Inspecionar o quê? A caixa vem lacrada e o aparelho vai para o telhado. A caixa, o aparelho e o que veio dentro. Problema se informa por escrito. O prazo é de quinze dias corridos, contados da data de recebimento. E se passar desses quinze dias? Passa a ser considerado entregue em boas condições e atendendo aos requisitos do comprador. Então avaria de transporte se reclama na semana da entrega, não no defeito.