Entrega ao cliente: o que se diz e o que se escreve

A usina ligou, o cliente assinou, e a equipe já está dentro do carro. Só que um relógio começou a correr, e ele conta quarenta e cinco dias. Oi, eu sou a Sol. Esta é a aula cinco ponto três, a da entrega ao cliente. E eu sou o Helios. Eu trago a conversa de entrega, onde a promessa escapa. A fonte é o termo de garantia do Brasil, e a lei da geração distribuída. Aula de palavra escrita. O que dá para prometer, e o que não dá. Ao fim desta aula você entrega a usina sem escrever nada fora do termo. Começa pelo que fica em mãos do cliente, antes de falar de prazo. Depois a condição de conexão, os quarenta e cinco dias e os trinta dias. E a extensão para vinte e cinco anos, que também depende da conexão contínua. E fecha na conta de luz, que não é o que o cliente imagina. Capítulo um. Manual do app do instalador, página vinte e três, no cadastro.

Cinco coisas ficam com o cliente. A aula quatro ponto cinco montou a sequência; aqui vale a palavra escrita. A conta é a primeira, com o nome e o e-mail do dono da usina. A senha temporária chega por e-mail, e quem troca ela é o cliente. O mapa preenchido vai junto, com etiqueta em cada posição. É a aula quatro ponto cinco. E a lista de UID, mais o termo de garantia que vale para o lote dele. E na entrega vem a pergunta da revisão anual do micro. A frase é curta: os microinversores APsystems não requerem nenhuma manutenção regular específica. Essa eu já vi virar promessa de que ninguém precisa mais visitar a usina. Não é isso. Não ter manutenção regular não é o mesmo que não olhar. A casa faz uma revisão por ano: portal, telhado, quadro, terra e ECU, com relatório na pasta da obra. E nenhuma delas é abrir o aparelho no telhado. Capítulo dois. Termo de garantia do Brasil, página um, nos requisitos de conexão.

A série QT2 só mantém o prazo cheio com o produto continuamente conectado pela ECU. Continuamente. Essa palavra está mesmo escrita ali? Está. E logo depois vem a exceção: interrupção fora do controle razoável do proprietário. Sem conexão contínua, a cobertura cai para a garantia legal de dois anos. Garantia legal é o nome que o termo dá a esses dois anos. Pela lei do consumidor, o prazo para reclamar de defeito em produto durável é de noventa dias, e o termo soma a isso, não diminui. Dois anos, e não quinze. É essa a frase que some da proposta. E o que derruba essa conexão depois que a equipe vai embora? Roteador trocado, operadora nova ou senha mudada. A ECU sai da internet, e o cliente nem percebe. Por isso a folha do cliente leva a linha: trocou roteador, operadora ou senha, chame o instalador. Sem a ECU conectada, os dois anos contam da data de envio da APsystems, na letra deste termo. O termo do importador conta os mesmos dois anos da data de aquisição. Mesmo prazo, marco diferente. Por isso eu pergunto a data da compra. Os quatro prazos do termo, na letra dele. Nenhum se arredonda para cima. Quinze anos com o produto continuamente conectado pela ECU, e três anos para a unidade de comunicação.

Capítulo três. Mesmo termo, página três, na lista de exclusões de garantia. O item dois vale para as séries DS3, DS3D, QT2 e QT2D, e fixa um prazo.