Entrega ao cliente e o aplicativo do proprietário

A obra ficou pronta, o cliente assinou, e três meses depois ele liga sem saber nada. Entrega não é o dia da instalação. Entrega é o que fica na mão dele. Oi, eu sou a Sol. Esta é a terceira aula do módulo de operação. E eu sou o Helios. Eu sou quem atende quando a entrega foi malfeita. Ao fim desta aula você entrega a usina: acesso, aplicativo, dossiê e garantia explicada. Sem promessa que o termo não cobre, e sem cliente perdido na primeira dúvida. O caminho é este. O que o cliente recebe, e o que ele vê na plataforma. Depois criar a conta, orientar, montar o dossiê e explicar a garantia.

Sol, na prática, o que o cliente recebe além do sistema no telhado? Uma conta de proprietário na plataforma do fabricante. É isso que dá acesso a ele. O manual da plataforma tem uma tabela de funções, e o proprietário aparece nela. A linha diz: usuário final se refere aos proprietários, e a conta é criada pelo instalador. Então não adianta o cliente tentar se cadastrar sozinho. Quem cria a conta sou eu. Isso. E quem cria conta de instalador é o distribuidor. A hierarquia está na mesma tabela. A mesma página traz a tabela de permissões da web, coluna por coluna.

Criar usina, editar informações básicas e criar contas ficam com distribuidor e instalador. E na coluna do usuário final? O que a tabela marca para o proprietário? Três linhas: visualizar o layout dos módulos, controlar dispositivos remotamente e exportar relatórios. Controlar dispositivo remotamente pela conta do cliente? Essa linha me deixa desconfortável. É o que a tabela da web marca. E é por isso que a orientação na entrega importa tanto. No aplicativo a tabela é outra, e vale a pena comparar as duas lado a lado. Lá o proprietário visualiza a usina, define modo de operação, contato seco e configura a rede. E controlar dispositivos remotamente, no aplicativo, fica só com instalador e distribuidor. Exato. As duas tabelas são do mesmo fabricante e não dizem a mesma coisa nessa linha. Na dúvida, ensine o cliente a olhar, e deixe comando com quem responde pela obra. Este quadro resume o que a conta dele abre, e o que continua sendo seu. O que ele vê: a produção da usina, o layout dos módulos e o relatório do período. O que ele não faz: criar usina, cadastrar micro, editar dados básicos e mexer no perfil.

A conta do proprietário nasce na criação da usina, na etapa cinco de dez. O manual dá três saídas ali: criar a conta, escolher uma que já existe, ou pular. Pular por enquanto salva o dia quando o cliente ainda não passou o e-mail dele. Salva, mas vira dívida. A observação do manual recomenda informar o endereço de e-mail. É esse e-mail que o proprietário usa para redefinir a senha depois, sozinho. Sem e-mail, quem redefine a senha dele é você, pela plataforma. E isso vira chamado. Depois de criada a usina, o caminho muda: configurações, e editar ao lado de proprietário. A tabela do manual lista quatro ações nessa tela, e vale decorar as quatro. Redefinir a senha do proprietário, remover o proprietário, criar um novo e selecionar outro. Selecionar outro proprietário é o que serve quando o cliente já tem conta de outra usina. É o compartilhamento na prática. A mesma pessoa passa a ver as duas usinas na conta dela. Na tela real, o caminho aparece no alto: editar usina, e depois editar proprietário. O ícone de configurações, no canto direito, é por onde essa tela abre. A lista de proprietários fica aqui. Nesta captura ela está coberta, porque traz dado de cliente. O que interessa são os dois comandos: selecionar outro proprietário e criar proprietário. E o botão de confirmar embaixo. Sem confirmar, nada do que você fez ali fica salvo. No aplicativo o caminho é parecido, e o manual dele descreve o formulário inteiro. Conta de login, nome, senha, confirmação da senha, e-mail e telefone, conforme necessário. A mesma observação aparece: informar o e-mail ajuda o proprietário a redefinir a senha. E escolher um proprietário que já existe são dois toques: selecionar proprietário e finalizar.

E o aplicativo? O cliente baixa qual, e onde ele acha isso na loja? O manual do aplicativo abre com o download: código QR, ou busca pelo nome na loja. A própria plataforma tem uma página de aplicativos, com o código de cada um para baixar. Esta captura pegou a página do aplicativo do instalador, que é o nosso, não o dele. E o do cliente? Ele usa o mesmo aplicativo, ou existe um separado para o proprietário? Existe. O manual do próprio modelo cita o aplicativo de usuário final, ao lado do nosso. Na loja, ele se chama S-Miles Enduser, da própria Hoymiles. É esse que o cliente baixa, com a conta que você criou. A nota diz que toda falha do micro sobe para a nuvem pelo Wi-Fi integrado. E que a leitura fica no aplicativo do instalador, no do usuário final ou na plataforma. Ou seja, o cliente vê pelo aplicativo dele o que você vê pela web, com menos poder. E o que ele faz no aplicativo é o que a tabela de permissões do aplicativo marca. Visualizar a usina é o essencial. É isso que ele abre no domingo de manhã, no sofá.

Entregar acesso sem orientação é entregar problema. Três frases resolvem quase tudo. Primeira: o que é normal. Curva que sobe de manhã, cai de tarde e some de noite. Dia nublado produz menos, e isso não é defeito. A comparação boa é entre semanas.