Garantia e troca em garantia do microinversor: prazos, exclusões e o processo

O prazo, na letra do termo

O termo de garantia da fabricante para o Brasil diz que o período de garantia de todos os modelos de microinversores com módulo Wi-Fi integrado é de doze anos. O HMS-2250DW-4T é um deles.

Para microinversor sem rádio integrado, a regra é outra e depende da data de embarque. Doze anos se embarcado até o fim de dois mil e vinte e três. Quinze anos se embarcado a partir do início de dois mil e vinte e quatro e conectado à plataforma dentro de um ano. Doze anos se embarcado nesse período e não conectado nesse prazo. O ano de conexão começa a contar quatro meses depois do embarque.

Unidade de comunicação tem dois anos até o fim de dois mil e vinte e um e três anos a partir do início de dois mil e vinte e dois. Medidor tem um ano em duas séries e três anos na terceira.

Extensão: o ponto em que muita venda erra

A extensão de até vinte e cinco anos vale para a linha, exceto os produtos com módulo Wi-Fi integrado. O termo fecha assim: todos os modelos de microinversores com Wi-Fi integrado não possuem extensão de garantia.

O HMS-2250DW-4T está nesse grupo. Doze anos, sem extensão. Prometer vinte e cinco anos para este modelo é erro de venda que vira problema jurídico com o cliente lá na frente.

Quando a extensão cabe, ela cobre cento e cinquenta e seis meses adicionais e só pode ser contratada em até trinta e seis meses da data de compra.

Quando o prazo começa a contar

Com nota fiscal, vale a data da nota. É a razão simples pela qual a nota do cliente precisa estar no dossiê da obra.

Sem nota fiscal, o prazo começa no que vier primeiro entre quatro meses do embarque pela fabricante e a data de instalação.

Se a data estiver errada, cabe contestação por escrito com comprovante válido. Aprovada, a garantia passa a contar três meses depois da data de compra do documento apresentado.

O que a garantia cobre e o que ela não paga

A cobertura é de troca por produto novo do mesmo modelo, ou equivalente em desempenho e qualidade, a critério da fabricante. Ela é do comprador original e só se transfere se o produto ficar no local original. Exige instalação por profissional qualificado e compra em revendedor autorizado.

O que ela não paga está escrito com todas as letras: custo de remoção do produto com defeito, instalação do substituto e solução de problemas da instalação elétrica do cliente. A garantia não se estende além do custo original do produto.

Se a fabricante decidir reparar no local, ela paga material e mão de obra do reparo e a remoção e substituição da peça. Não paga transporte, inspeção, taxa alfandegária, acesso seguro a telhado inclinado, equipamento de elevação, viagem, hospedagem nem equipe do cliente.

Isso precisa estar no seu orçamento. Mão de obra de troca em garantia é custo do instalador ou do cliente, e quem não previu isso em contrato paga do próprio bolso doze anos seguidos.

As exclusões que aparecem em obra

O termo lista força maior, uso impróprio, instalação ou operação contrária ao guia rápido e ao manual, ventilação inadequada, ambiente corrosivo, dano no transporte, alteração não autorizada de marca de identificação, tentativa de reparo não autorizada, remoção e reinstalação não autorizadas, desgaste de aparência, defeito sem impacto na geração depois de dois anos, dano causado por defeito de outro componente do sistema, compra em revendedor não autorizado, número de série danificado ou removido e instalação a menos de quinhentos metros de água salgada.

Três dessas dependem só do instalador. Ventilação inadequada é a folga de dois centímetros que não foi respeitada. Instalação contrária ao manual é o torque, a posição e o conector. Reparo não autorizado é abrir o equipamento, e o manual avisa que não há nenhuma peça reparável pelo usuário lá dentro.

Cortar o conector de fábrica para adaptar cabo cai nessas exclusões. O termo não usa a palavra cortar, mas fala em instalação contrária ao manual, remoção não autorizada e marca de identificação alterada, e é onde isso se encaixa.

O processo de troca, passo a passo

1. Quem abre é o instalador. Não o usuário final. O pedido vai à Central de Serviços Técnicos por correio eletrônico.
2. Fale com a Central antes de devolver. É obrigação do instalador tentar resolver com a Central primeiro. Só depois dessa etapa o equipamento fica elegível a unidade de substituição.
3. Junte os dados do produto. Modelo, número de série, motivo ou código da falha e comentário sobre a falha.
4. Junte os documentos. Cópia da nota fiscal de compra, informações do sistema com o esquema, documentação de trocas anteriores e o formulário de troca fornecido pela Central.
5. Receba o número do caso. Aceito o pedido, a fabricante gera um número de caso e envia a reposição por conta dela.
6. Devolva o defeituoso na mesma embalagem. Em até vinte e cinco dias úteis do recebimento da reposição. Passou disso, o produto é faturado ao instalador ou ao distribuidor; produto perdido é faturado a oitenta por cento do preço de venda.

Prova antes do chamado, e o que sobra de prazo

Produto devolvido e considerado sem defeito, ou fora da garantia, paga taxa fixa de inspeção por unidade, mais embalagem e frete. É por isso que a leitura em tempo real do aplicativo do instalador e o teste de bancada do manual valem tanto: eles separam defeito de equipamento de problema de rede, cabo ou perfil.

A garantia da peça de reposição segue uma regra própria. Se sobrarem noventa dias ou mais do prazo original, o saldo passa para a peça nova. Se sobrar menos, a peça nova tem noventa dias a partir do envio.

Por fim, o próprio termo diz que os direitos dele são adicionais aos do consumidor, e não substitutos. Distribuidor e instalador devem assegurar conformidade com a legislação de defesa do consumidor. Em conversa com cliente, nunca apresente o termo como se ele limitasse esses direitos.

Checklist para levar à obra

• Prazo correto na proposta: doze anos, sem extensão, para este modelo
• Nota fiscal do cliente guardada no dossiê da obra
• Mão de obra de troca prevista no contrato de serviço
• Folga de ventilação, torque e conector conferidos, porque são exclusões
• Leitura em tempo real e teste de bancada feitos antes de abrir chamado
• Chamado aberto pelo instalador, com modelo, série, código e documentos
• Devolução do defeituoso dentro de vinte e cinco dias úteis